Nosso compromisso com você
Cada peça da Homem de Família é produzida especialmente para o seu pedido. Por isso, cuidamos de cada etapa com atenção. E se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e em sua embalagem original. O frete da devolução é por nossa conta, e o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete pago.
Produto com defeito ou erro na produção
Se o seu produto chegar com defeito de fabricação, falha na estampa, avaria no transporte ou diferente do que foi pedido (tamanho, cor, modelo ou personalização), fale com a gente em até [30] dias após o recebimento.
Nesses casos, você escolhe entre:
- Receber uma nova peça, sem custo adicional;
- Receber o reembolso integral do valor pago.
Todo o frete fica por nossa conta. Pedimos apenas que envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.
Troca de tamanho
Como nossas peças são produzidas sob demanda, recomendamos conferir a tabela de medidas antes de finalizar o pedido. Se mesmo assim o tamanho não servir, [oferecemos uma troca de tamanho por pedido, em até X dias após o recebimento, com o frete de envio da nova peça por conta do cliente].
Produtos personalizados
Peças com nome, data ou texto personalizado são produzidas exatamente como você preencheu no pedido. Por isso, revise bem a grafia antes de confirmar. Erros de digitação feitos pelo cliente no momento da compra não são considerados defeito. Se o erro for nosso, fazemos uma nova peça sem nenhum custo.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [[email protected]] ou mensagem no [WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Se for defeito ou erro, anexe fotos do produto.
- Nossa equipe responde em até [2] dias úteis com as instruções de envio.
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a nova peça é providenciado em até [X] dias úteis.
Reembolsos
PIX e boleto: devolução via PIX ou transferência na conta indicada por você.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas, conforme as regras do seu cartão.